Corso online sul servizio clienti
Acudemy
Informazione chiave
Posizione del campus
London, Regno Unito
Le lingue
Inglese
Formato di studio
Insegnamento a distanza
Durata
1 - 2 ora
Ritmo
Tempo pieno
Tasse universitarie
GBP 20 / per course *
Scadenza della domanda
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La prima data di inizio
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* prezzo del corso: era £ 35,00, ora £ 20,00
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introduzione
CPD approvato
Il servizio clienti è l'atto di prendersi cura delle esigenze del cliente fornendo e fornendo un servizio e un'assistenza professionale, disponibile e di alta qualità prima, durante e dopo che i requisiti del cliente sono stati soddisfatti.
Ma come si fa? Come ti assicuri che sia coerente in tutta la tua azienda? Quali sono i vantaggi di fornire un ottimo servizio clienti?
Questo corso inizierà chiarendo esattamente cosa intendiamo per servizio clienti e perché è così vitale. Quindi entra nei dettagli sugli obiettivi di un ottimo servizio clienti, capacità di comunicazione sia verbale che non verbale, scoperta e comprensione delle esigenze dei clienti e molto altro ancora.
Corso | Numero modulo | Nome modulo | Pass% richiesto |
Assistenza clienti | 1 | Informazioni sul corso | 70 |
Assistenza clienti | 2 | Cos'è il servizio clienti | 70 |
Assistenza clienti | 3 | Gli obiettivi di un ottimo servizio clienti | 70 |
Assistenza clienti | 4 | Scoperta e comprensione delle esigenze dei clienti | 70 |
Assistenza clienti | 5 | Fornire i massimi livelli di servizio al cliente | 70 |
Assistenza clienti | 6 | Far sentire i clienti alla grande fin dall'inizio | 70 |
Assistenza clienti | 7 | Capacità di comunicazione | 70 |
Assistenza clienti | 8 | Comunicazione non verbale e linguaggio del corpo | 70 |
Assistenza clienti | 9 | Gestione dei reclami dei clienti | 70 |
Requisiti di sistema raccomandati
- Browser: browser Web aggiornato
- Video: driver video aggiornati
- Memoria: 1Gb + RAM
- Velocità di download: banda larga (3 Mb +)
Durata: 75 minuti (Nota: si basa sulla quantità di contenuti video mostrati ed è arrotondata. Non tiene in alcun modo conto del tempo di caricamento o di riflessione sulle domande).
Sulla scuola
Domande
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