Training avanzato di competenze per call center - CPD

Per chi è il corso?

• Agenti del call center o rappresentanti del servizio clienti che hanno bisogno di acquisire competenze per la loro professione.
• Persone che sono interessate alla formazione del servizio clienti del call center.

Requisito di ingresso:

• Questo corso è disponibile per tutti gli studenti, di tutti gli ambienti accademici.
• Per partecipare a questo corso è richiesta una buona conoscenza della lingua inglese, della matematica e delle TIC.

Valutazione:

• Alla fine del corso, ti verrà richiesto di sostenere un test online a scelta multipla. Il test verrà valutato automaticamente e immediatamente in modo che tu sappia immediatamente se hai avuto successo.
• Prima di sederti per l'esame finale, avrai l'opportunità di testare la tua competenza con un esame simulato.

Certificazione:

• Dopo aver superato con successo il test, sarà possibile ottenere un certificato di conseguimento accreditato. È tuttavia possibile ottenere anche un certificato di completamento del corso dopo il completamento del corso senza essere seduto per il test. I certificati possono essere ottenuti in formato cartaceo al costo di £ 39 o in formato PDF al costo di £ 24.

Perché sceglierci?

• Conveniente, accattivante
• Video di tutorial / materiali dei maggiori esperti del settore;
• Studiare in una piattaforma di apprendimento online avanzata e user-friendly;
• Sistemi di esami efficienti per la valutazione e il risultato istantaneo;
• Il Regno Unito
• Accesso ai contenuti del corso su cellulare, tablet o desktop da qualsiasi luogo in qualsiasi momento;
• Il vantaggio di richiedere la carta sconto extra NUS;
• Assistenza studenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 via email.

Percorso di carriera:

Il corso di Advanced Call Center Training è una qualifica utile da possedere e sarebbe vantaggioso per le seguenti carriere:

• assistente amministrativo
• Call Center Agents
• Rappresentante del Servizio Clienti
• Assistente online
• Assistente telefonico.

CORSO DI CURRICULUM

Call Center e Nozioni di base sul servizio clienti

• Modulo uno - Introduzione
• Modulo due - Nozioni di base (I)
• Modulo tre - Le basi (II)
• Modulo quattro: galateo telefonico
• Modulo cinque: strumenti
• Modulo sei - Parlare come una stella
• Modulo sette - Tipi di domande
• Modulo Eight - Bench marking
• Modulo Nove - Impostazione degli obiettivi
• Modulo dieci - Passaggi chiave
• Modulo Undici - Chiusura
• Modulo dodici: avvolgimento
• Call Center

Etichetta telefonica

• Modulo uno - Introduzione
• Modulo due: aspetti dell'etichetta del telefono
• Modulo 3: utilizzo della corretta lingua del telefono
• Modulo quattro - Elimina le distrazioni telefoniche
• Modulo cinque - Chiamate in entrata
• Modulo sei - Chiamate in uscita
• Modulo sette: gestione di chiamanti maleducati o arrabbiati
• Modulo otto: gestione delle chiamate interfoniche
• Modulo Nove: gestione dei messaggi Voicemail
• Modulo dieci - Metodi di formazione dei dipendenti
• Modulo 11 - Correggere l'etichetta telefonica scadente
• Modulo dodici: avvolgimento