ITILĀ® livello intermedio - offerta di servizi e accordi (SOA) di formazione e il pacchetto esame

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ITIL® livello intermedio - offerta di servizi e accordi (SOA) di formazione e il pacchetto esame

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Quali sono gli obiettivi di questo corso?

Il corso ITIL® SOA introdurrà gli studenti ai concetti dietro offerte di servizi e contratti di servizio, prima di passare a un'analisi più dettagliata delle procedure e delle azioni.

  • Catturare le esigenze degli utenti e definire i servizi da abbinare.
  • Monitoraggio e pubblicizzare i servizi offerti agli utenti e le parti interessate.
  • La negoziazione e la definizione di Service Level Agreement e l'assegnazione di ruoli e responsabilità per garantire che siano mantenute.
  • Monitoraggio utilizzo del servizio e l'assegnazione delle risorse, come e quando necessario per mantenere gli SLA.
  • L'integrazione di terze parti in fornitura di servizi e definizione dei processi che mantengono SLA e qualità del servizio.
  • Definire il valore di business delle operazioni IT formalizzate e l'utilizzo di conoscenze acquisite per una migliore budget.
  • Raccolta feedback degli utenti del servizio e risolvere i reclami per aumentare i livelli di soddisfazione.
  • Definire le risorse umane necessarie per fornire servizi e ruoli assegnazione e doveri per mantenere gli standard.
  • Definizione e attuazione delle tecnologie necessarie per assistere con la fornitura di servizi.

A chi è destinato?

Il corso sarà di interesse per operazioni IT manager, service manager scrivania e professionisti IT che già detengono il ITIL® Foundation qualificazione. Il corso aiuterà i professionisti IT di creare e distribuire offerte di servizi e gli accordi che soddisfano le esigenze dei loro utenti del servizio senza influire sugli altri obiettivi di business.

Requisiti

Al fine di tenere l'offerta di servizi ed esame dell'accordo, è necessario aver superato l'esame ITIL Foundation. Non ci sono pre-requisiti per partecipare al corso, ma si consiglia di avere una buona conoscenza della gestione dei servizi e hanno preso il corso ITIL® Foundation.

Ciò che contraddistingue questo corso a parte?

Una volta che l'esame di offerta di servizi e accordi è stato passato si sarà in grado di funzionare come un IT Finance Manager, Business Continuity Manager o Service Portfolio Manager. I conteggi corso di quattro dei necessari 17 crediti per spostare sulla Gestione In tutto il corso del ciclo di vita che porta al titolo di "ITIL® Expert".

Cosa succede dopo la richiesta di informazioni?

Una volta che avete chiesto sarai contattato da un nostro carriere specializzati consulenti che saranno in grado di fornirvi tutte le ulteriori informazioni necessarie.

Questa scuola offre corsi di studio in:
  • Inglese
Durata e prezzo
Questo corso è online
Start Date
Data d'inizio
Iscrizioni aperte
Duration
Durata
12 mesi
Part time
Price
Prezzo
395 GBP
Information
Deadline
Locations
Regno Unito - Slough, Inghilterra
Data d'inizio : Iscrizioni aperte
Scadenza domanda Richiedi info
Data di conclusione Richiedi info
Regno Unito - UK Online
Data d'inizio : Iscrizioni aperte
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Data di conclusione Richiedi info
Dates
Iscrizioni aperte
Regno Unito - Slough, Inghilterra
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