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Riassunto del corso

Sia che scegliamo di abbracciarli o che non possiamo sopportare di essere interrotti dalle loro chiamate, i call centre sono un elemento di business che è qui per rimanere. Questo corso aiuterà gli agenti del call center a imparare a sfruttare al massimo il lavoro basato sul telefono, compresa la comprensione dei modi migliori per ascoltare e farsi ascoltare. Ogni interazione telefonica ha elementi di vendita e di servizio al cliente, che esploreremo in dettaglio in questo entusiasmante e pratico seminario di tre giorni.

Cosa imparano gli studenti

  • Le sfumature del linguaggio del corpo e le abilità verbali.
  • Modi per fornire cattive notizie e dire no.
  • Modi efficaci per negoziare.
  • L'importanza di creare e fornire messaggi significativi.
  • Strumenti per facilitare la comunicazione.
  • Il valore di personalizzare le interazioni e sviluppare relazioni.
  • Tecniche vocali che migliorano la capacità di parlare e comunicare.
  • Tecniche per la gestione dello stress.

Che cosa è incluso

  • Tecniche di comunicazione verbale
  • Fare le domande giuste e dire no
  • Prendere messaggi e usare la posta vocale in modo efficace
  • Esercizi vocali
  • Chiamate fredde e calorose, compreso lo sviluppo di una sceneggiatura
  • Andando al di sopra e al di là e momenti di alto impatto
  • Gestire le obiezioni e chiudere la vendita
  • Tecniche di negoziazione
  • Suggerimenti per i chiamanti stimolanti
  • Etichetta del telefono e richiamo della chiamata
  • Sollecitazione
  • Trend di call center
Programma insegnato a:
Inglese

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Questo corso è online
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Duration
3 giorni
Tempo pieno
Prezzo
39 GBP
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