Corso Customer Experience Design for Customer Success - Salesforce

Acquisisci competenze che ti consentiranno di progettare e implementare strategie per migliorare sia l'esperienza del cliente che il successo del cliente.

Scopri come ottimizzare l'esperienza del cliente nell'economia digitale.

Il mercato della gestione dell'esperienza del cliente (CX) era già valutato a $ 6,5 miliardi nel 2019 e si prevede che crescerà di oltre il 17% all'anno fino al 2027. Se desideri una carriera redditizia e diversificata, aumentare la tua conoscenza delle strategie e degli strumenti CX è un ottimo modo per trarre vantaggio da questa crescita e offrire un servizio sempre più prezioso alle aziende in una vasta gamma di settori

Creato in collaborazione con Salesforce, questo ExpertTrack è progettato per fare proprio questo. Esplora i percorsi dei clienti, il design CX e come puoi ottimizzare l'esperienza per aumentare la fedeltà dei clienti, la spesa media e i profitti.

Sviluppa competenze nella progettazione e implementazione di CX e strategie di successo dei clienti

Aumenterai la tua conoscenza dei principi CX e delle metodologie CSM. Comprenderai il ruolo che questi svolgono in diversi contesti aziendali e come ottimizzare il valore del cliente per particolari segmenti di clientela. Imparerai quindi come sviluppare questi percorsi CX al fine di soddisfare il valore del cliente nel contesto di obiettivi aziendali più ampi.

Scopri come la tecnologia CRM può essere utilizzata per promuovere migliori relazioni ed esperienze con i clienti

Accresci la tua comprensione del software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) leader di mercato, Salesforce, e impara come utilizzarlo per mettere in pratica la tua strategia.

Inizia o fai crescere la tua carriera in un mercato CX in crescita

In quest'era di trasformazione e innovazione digitale, le barriere per i nuovi operatori di mercato in tutti i settori si stanno abbattendo e la concorrenza sta aumentando rapidamente. Con l'accesso a più canali digitali in cui le persone possono condividere esperienze di acquisto, svolgere ricerche e prendere decisioni di acquisto chiave, il consumatore ora ha più potere che mai.

Imparando come entrare in contatto con questi clienti, come eliminare i punti deboli e migliorare la loro soddisfazione generale, puoi aiutare la tua azienda a superare la concorrenza per una crescita stabile a lungo termine.

Il contenuto di questo ExpertTrack è stato adattato dalla Gestione dell'esperienza del cliente con Salesforce Training Microcredential: se vuoi saperne di più, dai un'occhiata al Microcredential che offre coorti più piccole con interazioni di tutor e credito accademico.

Abilità chiave che imparerai

• Progettazione dell'esperienza del cliente
• Viaggi dei clienti
• Gestione del successo del cliente
• Gestione delle relazioni
• Tecnologia CRM
• Salesforce
• Gestione dell'esperienza del cliente
• Strategia di esperienza del cliente

Risultati di apprendimento

Alla fine di ExpertTrack, sarai in grado di:

• Mappa il percorso e l'esperienza del cliente per i gruppi di clienti target.
• Delinea l'approccio top-line per una progettazione CX efficace.
• Identificare componenti e metodi chiave per costruire relazioni di successo con i clienti.
• Identificare le opportunità tecnologiche per raggiungere l'esperienza aspirazionale, focalizzata sull'applicazione della tecnologia CRM.

Panoramica del corso ExpertTrack

• Progettazione dell'esperienza del cliente per il successo del cliente: progettazione CX efficace e percorsi del cliente
  Scopri i metodi di progettazione CX ed esplora l'importanza della CX per il successo aziendale.
• Progettazione dell'esperienza del cliente per il successo del cliente: come creare una strategia CX efficace
  Identifica gli obiettivi, le tecnologie, le metriche e le parti interessate che costituiscono una strategia CX efficace.
• Progettazione dell'esperienza del cliente per il successo del cliente: come costruire relazioni con i clienti e misurare il successo
  Scopri come costruire migliori relazioni con i clienti per garantire il successo aziendale a lungo termine.

Come funzionano ExpertTracks

Unisciti a un ExpertTrack per acquisire nuove abilità nell'area specialistica prescelta. Esegui una serie di corsi incentrati sull'argomento al tuo ritmo e supera la valutazione finale per ottenere un certificato digitale che dimostri la tua esperienza.

Con chi imparerai?

Ghilaine Chan

Ghilaine è appassionato di consentire alle persone di fare il loro miglior lavoro e deliziare gli altri, essendo il cuore del servizio clienti e del successo! Ha oltre 20 anni di esperienza nel ridimensionamento dei team di assistenza globale.

Apprendimento di livello mondiale con

FutureLearn

La piattaforma di social learning con centinaia di corsi online da un quarto delle migliori università del mondo.

Salesforce

Scopri come Salesforce, fornitore leader di tecnologia del settore, guida il successo aziendale. Durante il corso, farai leva su Salesforce nel contesto del successo del cliente.

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