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Scopri di più su come impegnarti al meglio in metodi di consulenza informati per interagire con studenti di ogni provenienza attraverso l'Education Specialist in Counseling dell'Università dell'Alabama occidentale. Nel programma, tratterai argomenti tra cui leadership, ricerca educativa, consulenza familiare, consulenza per adolescenti, consulenza sull'abuso di sostanze e altro ancora. -

IMPARA TUTTE LE IDEE CHIAVE DELLA MBP IN TERMINI DI PERCHÉ, COSA, QUANDO E COME ALLENARE I NOSTRI GIOVANI GIOCATORI. -

Il tuo prossimo passo, la tua nuova promozione, la tua progressione di carriera. Lascia il segno nell'ambiente costruito studiando un corso di sviluppo professionale continuo (CPD) di 8 settimane in gestione dei progetti di costruzione. Entra in un'università moderna e lungimirante con una reputazione globale per l'occupabilità dei laureati. Approfitta di una reputazione mondiale per l'eccellenza nell'insegnamento e nella ricerca e impara a comprendere i sistemi ei processi necessari per ottenere risultati di gestione dei progetti di costruzione di successo. In sole 8 settimane di studio, svilupperai le competenze specialistiche necessarie per prendere decisioni calcolate e superare nuovi confini. Inoltre, poiché è online al 100%, puoi ottenere tutto questo senza sospendere i tuoi impegni esistenti. -

Cosa farà questo programma per te? Ecco alcune delle sfide specifiche che sarai in grado di affrontare meglio dopo aver completato questo programma: Scopri le tendenze, le opportunità e le sfide dell'erogazione dei servizi Sviluppare proposte di valore e posizionamento per distinguersi nel mercato competitivo Scopri come viene utilizzata la tecnologia per fornire l'eccellenza del servizio Applicare strutture e strategie per identificare, gestire e mantenere i clienti attraverso la fornitura di servizi e l'eccellenza Identificare le strategie per la fornitura di un servizio di eccellenza a costi contenuti Moduli di programma Modulo 1: Acquisire valore nelle moderne economie di servizi Esplora le sfide del ridimensionamento di marchi e aziende di servizi di successo, le macro tendenze nelle moderne economie dei servizi, le soluzioni che rendono il servizio la proposta di valore fondamentale di un'azienda e come analizzare le attività nell'azienda che aiutano a catturare il valore nell'economia dei servizi. Modulo 2: Tecnologia al servizio: Robot di servizio, AI e modelli di business della piattaforma Esaminare come la tecnologia viene utilizzata per fornire il servizio, l'impatto dei modelli di business della piattaforma nella fornitura del servizio, i problemi e le sfide affrontate dagli ecosistemi della piattaforma e come analizzare i vantaggi e gli svantaggi competitivi delle aziende della piattaforma. Modulo 3: Gestire la fedeltà dei clienti – La ruota della fedeltà Ottieni una comprensione più profonda del profitto delle aziende dalla fedeltà dei clienti a lungo termine, la distinzione tra soddisfazione e fedeltà del cliente, implicazioni della suddivisione/segmentazione dei clienti sull'acquisizione e fidelizzazione dei clienti e strategie per mantenere la fedeltà dei clienti. Modulo 4: Customer Centricity – Gestione strategica dei reclami, recupero dei servizi e sistemi di feedback dei clienti Scopri come utilizzare le strategie del servizio clienti per dare una svolta positiva ai reclami dei clienti, sfruttare il feedback dei clienti per guidare l'apprendimento organizzativo, illustrare un approccio proattivo ed economico al ripristino del servizio, cosa considerare quando si progettano i sistemi di feedback dei clienti e come può essere il ripristino del servizio utilizzato per guidare gli obiettivi aziendali. Modulo 5: Qualità del servizio – Il modello delle lacune e la riprogettazione del processo del servizio clienti Esplora le dimensioni della qualità del servizio che influiscono sulla fedeltà dei clienti, come viene utilizzato il modello Gaps per spiegare le carenze della qualità del servizio, il giusto livello di investimento nella fornitura della qualità del servizio, perché la riprogettazione dei processi di servizio è importante, gli strumenti per riprogettare i processi di servizio, l'impatto del processo riprogettazione su clienti e personale e le nove fasi nella riprogettazione del processo di servizio al cliente. Modulo 6: Tre strategie da Pathways a Eccellenza del servizio efficiente in termini di costi (strategia della doppia cultura, strategia dei servizi mirati, strategia OM e integrazione) Sviluppa la tua conoscenza dei tre Pathways verso l'eccellenza del servizio conveniente, la doppia cultura/doppio focus Pathway nell'offrire l'eccellenza del servizio conveniente, la fabbrica di servizi focalizzata Pathway nell'offrire l'eccellenza del servizio conveniente e il strategia di gestione delle operazioni Pathway per offrire un servizio di eccellenza a costi contenuti. Modulo 7: Produzione di servizi e branding dell'esperienza di servizio e creazione di un'organizzazione di servizi di livello mondiale Scopri come promuovere miglioramenti utilizzando strategie e framework sulla leadership dei servizi e come identificare strategie per migliorare l'erogazione dei servizi e le potenziali insidie. Programma Facoltà Jochen Wirtz, Ph.D. Professore di Marketing e Vice Preside dei Programmi MBA Oltre a servire come professore di marketing presso la National University of Singapore, il professor Wirtz è anche membro internazionale del Service Research Center presso la Karlstad University in Svezia e accademico presso il Cornell Institute for Healthy Futures presso la Cornell University di New York. È stato direttore fondatore del programma Executive MBA di doppia laurea UCLA – NUS (classificato al 4° posto a livello mondiale nel Financial Times EMBA Ranking 2015 e al 3° nel Ranking EIU 2015) dal 2002 al 2014; Associate Fellow presso la Saïd Business School, l'Università di Oxford dal 2008 al 2013; e membro fondatore della NUS Teaching Academy dal 2009 al 2015. Il professor Wirtz ha conseguito un dottorato di ricerca. in Marketing dei servizi presso la London Business School. Da allora la sua ricerca si è concentrata sul marketing dei servizi ed è stata pubblicata in circa 100 riviste accademiche e articoli di riviste (come la Harvard Business Review), 130 presentazioni a conferenze e 40 capitoli di libri. I suoi oltre 10 libri includono Services Marketing – People, Technology, Strategy (World Scientific, 9a edizione, 2021) e Essentials of Services Marketing (Pearson Education, 3a edizione, 2016), entrambi co-autori con il professor Christopher Lovelock. Con traduzioni e adattamenti per oltre 26 paesi e regioni e vendite combinate di circa 1.000.000 di copie, sono diventati i libri di testo di marketing dei servizi leader a livello mondiale. Esempi di settore Attraverso esempi del mondo reale provenienti da più settori, vedrai come le teorie vengono messe in pratica. Starbucks Comprendi come uno dei fondatori di Starbucks è stato in grado di elaborare un'idea che funge da proposta di valore del caffè. Rolls Royce Identificare come Rolls-Royce ha utilizzato l'eccellenza ingegneristica e le soluzioni di servizio per diventare un produttore globale competitivo. Banca ANZ Dai un'occhiata a Jamie, un agente virtuale della banca ANZ che ha servito migliaia di clienti da quando è stato lanciato. Singapore Airlines Scopri alcune delle strategie utilizzate da Singapore Airlines per fidelizzare i clienti. Google Scopri in che modo Google ha padroneggiato le tecnologie self-service per mantenere il suo basso numero di dipendenti. Nike Scopri i diversi modi per avere una migliore posizione contrattuale nella catena del valore e le diverse aree in cui è possibile estrarre valore. Altre aziende incluse come esempi o come casi d'uso nel programma includono BMW, Tesla, Raffles Hotel, Wise, Four Seasons Hotel, Changi Airport - Singapore, Lux Hotels & resorts, Zappos, ecc. Nota: tutti i marchi, i prodotti e i nomi di società sono marchi commerciali™ o marchi registrati® dei rispettivi proprietari. Il loro utilizzo non implica alcuna affiliazione, approvazione o associazione di alcun tipo tra loro e i proprietari del programma. Percorso di apprendimento del programma 56 videolezioni 25+ esempi di settore 8 forum di discussione 8 sessioni settimanali di Office Hour 7 incarichi 5 casi di studio Perché iscriversi al programma? Nelle odierne economie basate sui servizi e sulla conoscenza, le aziende devono trovare costantemente nuovi modi per distinguersi. In questo mercato competitivo, l'applicazione di un approccio incentrato sul cliente alla gestione e alla fornitura di servizi di eccellenza è fondamentale. Tuttavia, questo sforzo richiede più che fare affidamento sul feedback dei clienti per mostrare le tue offerte di servizi. Richiede la creazione di operazioni di alta qualità all'interno di un ambiente altamente affidabile, portando a dipendenti motivati che forniscono un servizio clienti eccezionale. Nel programma Service Leadership: Customer Value, Excellence and Cost-Efficiency, offerto da NUS Business School, puoi acquisire le competenze necessarie per diventare un leader aziendale incentrato sul cliente in grado di offrire più valore alla tua organizzazione, dipendenti e clienti. 93% dei clienti è probabile che effettui acquisti ripetuti con aziende che offrono un eccellente servizio clienti. fonte: Hubspot Research, 2021 70% avere una visione più favorevole dei marchi che offrono notifiche proattive del servizio clienti. fonte: Microsoft, 2021 26% delle imprese e dei professionisti afferma che il valore della soddisfazione del cliente è pienamente definito e tracciato. fonte: Global Customer ExperienceQ Benchmarking Report, 2020 Per chi è questo programma? Il programma è progettato per professionisti di qualsiasi provenienza accademica preferibilmente con 8+ anni di esperienza lavorativa. Il programma è applicabile a tutti i settori, in particolare prodotti e servizi IT, servizi bancari e finanziari, reclutamento e reclutamento di personale, istruzione e consulenza, e beneficia di coloro che operano nelle funzioni di gestione tecnologica, direzione generale, operazioni, consulenza e oltre. Questo programma è particolarmente utile per i professionisti che aspirano a: Migliora l'efficienza operativa e trasforma l'esperienza del cliente attraverso la tecnologia digitale Sviluppa modelli di business dirompenti con un approccio incentrato sui servizi Migliora il coinvolgimento dei clienti e aumenta il tasso di conversione attraverso l'automazione del marketing integrata Sfrutta le esperienze dei clienti e dei dipendenti per raggiungere gli obiettivi aziendali Applicare le migliori pratiche per la fornitura di servizi in tutti i settori e le imprese -

L'istruzione online è aumentata notevolmente negli ultimi anni e gli ambienti di apprendimento in molti settori e industrie ora incorporano ambienti sia digitali che fisici. I corsi brevi di 8 settimane di Design for Learning Environments sono un percorso rapido per i professionisti desiderosi di concentrarsi su un aspetto particolare del design didattico e di apprendimento: un mercato destinato a continuare a crescere negli anni a venire. -

Innovazione strategica: diventa Chief Innovation Officer. Ogni giorno di più, l'innovazione acquista peso strategico nelle organizzazioni e gestire le aziende significa gestire ambienti di costante cambiamento nelle tecnologie e nei mercati. La formulazione o l'attuazione di una strategia aziendale non può essere compresa senza la variabile innovazione, che è stata professionalizzata e consolidata nella figura del Direttore dell'Innovazione o Chief Innovation Officer (CIO). -

Nel mezzo di una crisi senza precedenti, pochi settori di attività continuano o hanno una maggiore spinta al mercato e un progresso costante. L'aumento del consumo digitale significa che i professionisti di queste discipline sono richiesti giorno per giorno, soprattutto in un ambiente in continua evoluzione. Il programma superiore in marketing digitale, attraverso la combinazione appropriata di conoscenza generale e ... -

Questo corso è creato per gli studenti che desiderano comprendere la strategia di marketing dei marchi di lusso e vogliono padroneggiare strumenti e strategie nel settore del lusso dinamico e unico. Questo corso mira a fornire agli studenti il know-how attuale e approfondimenti pratici sui problemi reali affrontati dai gestori di marchi di lusso. -

Questo programma consente l'apprendimento degli International Financial Reporting Standards (IFRS) e la valutazione delle conoscenze acquisite. In questo modo chi ottiene la Certificazione Internazionale ICAEW dimostrerà la propria conoscenza e comprensione degli IFRS attraverso un test indipendente e di prestigio internazionale. -

Impara a progettare esperienze utente uniche incentrate sulla generazione o sul miglioramento delle idee di business digitale. Questo corso è un'introduzione ai fondamenti dell'UX Design, con una forte attenzione alla progettazione di prodotti digitali, coprendo tutti i passaggi dai processi UX di base, dalle interviste agli utenti ai prototipi e ai test di usabilità. Durante il corso, lavorerai allo sviluppo del tuo portfolio, che può essere utilizzato per dimostrare immediatamente le tue nuove abilità. Completamente supportato da mentori esperti con accesso a leader del settore, acquisirai competenze nella vita reale per prepararti al successo fin dal primo giorno. Metodo di studio Apprendimento online, inclusi video interattivi, compiti e webinar preprogrammati e sessioni online 1:1 con tutor e industria. -

Ogni stilista segue una serie di passaggi nel suo processo creativo che servono a sviluppare un'idea, modellarla e trasformarla in un prodotto o un servizio che risponda alle esigenze dell'utente e che abbia successo nel mercato. È un processo personale ma parte da una base metodologica strutturata che IED certifica come la chiave del successo per i progettisti. Questa metodologia di progettazione è attualmente adattata ai formati digitali per il lavoro collaborativo, rendendo l'ambiente online il nuovo spazio per la creatività e l'innovazione. -

Scopri i nostri nuovi studi internazionali online! Regista universale Programma innovativo di formazione a distanza! Warsaw Film School's International Online Studies è un nuovo corso a distanza accessibile a studenti di tutto il mondo. Non importa dove vivi, ti diamo l'opportunità di diventare un regista professionista! Il corso inizia il 1 ottobre 2022. Tutte le lezioni si terranno in lingua inglese. Diventa uno studente di una delle scuole di cinema più premiate in Europa e ottieni il diploma acclamato a livello internazionale! Chi siamo Warsaw Film School è stata fondata nel 2004 dal regista, produttore e sceneggiatore polacco Maciej Ślesicki e da uno degli attori più famosi del paese, Boguslaw Linda. L'accademia è un'istituzione cinematografica unica, una delle tre nel paese a rilasciare diplomi BA, e una delle accademie cinematografiche in più rapida crescita in Europa. Ci avvaliamo di un corpo docente altamente qualificato e professionalmente attivo di registi e studiosi di cinema polacchi e internazionali. I film dei nostri studenti sono stati premiati e presentati in numerosi festival cinematografici nazionali e internazionali. Solo l'anno scorso, i film dei nostri studenti si sono qualificati 203 volte per i festival cinematografici polacchi e stranieri (di cui 10 volte per i festival di qualificazione agli Oscar) e hanno vinto fino a 82 premi in totale (incluso il premio per il miglior cortometraggio narrativo all'Atlanta Film Festival e il Il girino d'oro al Camerimage Festival). Il nostro primo lungometraggio, "The Land", è stato distribuito nei cinema polacchi e poi per la distribuzione globale tramite Netflix. La serie web di successo dei nostri studenti "Control" è stata ripresa dalla piattaforma di streaming polacca di Discovery Player.pl. Ora il cortometraggio del nostro studente "The Dress" è candidato all'Oscar! Se anche tu vuoi acquisire competenze e conoscenze per raggiungere tali successi, iscriviti agli Warsaw Film School studi online! Le iscrizioni per l'anno accademico 2022/2023 saranno annunciate a breve! Warsaw Film School linea ! -

Sei interessato a scoprire cosa rende un venditore di successo in termini di conoscenza, abilità e attitudine? Le vendite sono le fondamenta su cui sono costruite le organizzazioni. Il corso di gestione delle vendite professionale di livello 6 cerca di sviluppare le conoscenze e le abilità dei venditori fornendo loro anche una piattaforma di qualificazione professionale per soddisfare le loro aspirazioni di carriera. Lo studente: Acquisire conoscenza e comprensione della storia della vendita come attività; l'immagine tradizionale dei venditori; la varietà e la complessità dei ruoli di vendita; e le persone impegnate nelle attività di vendita; e come questo potrebbe avere un impatto sul successo delle vendite. Esplora e confronta la professione di vendita con altre professioni e determina cosa si può imparare da questo per migliorare il successo delle vendite. Esplorare e valutare l'efficacia di un approccio strutturato alla vendita e utilizzare questa conoscenza per costruire un processo di vendita strategico e tattico. Acquisire e dimostrare come funziona una comunicazione efficace all'interno di un contesto di vendita. Dettagli del Corso Costi del corso Il corso di gestione delle vendite professionale di livello 6 costa £ 1800. Gli studenti possono effettuare il pagamento utilizzando una delle seguenti modalità: Carta di credito o di debito trasferimento bancario Rate mensili senza interessi Paypal Western Union Cosa è incluso nel costo del mio corso? Tutto il materiale del corso, inclusi moduli online e compiti scritti Supporto tutor personale con sessioni Zoom 1-2-1 Supporto dedicato agli studenti Accesso a un forum di social learning online Marcatura dei compiti e feedback Carta sconto studenti TOTUM GRATUITA PC portatile GRATUITO* Accesso GRATUITO ai nostri Hub Sono idoneo per questo programma? Per iscriverti al programma di livello 6, devi avere più di 18 anni e avere almeno 1 anno di esperienza di vendita. Elenco dei moduli di livello 6 Vendere come professione Pianificazione e preparazione per le vendite Implementazione del processo di vendita Compiti scritti Il corso di gestione delle vendite professionale di livello 6 ha 3 moduli e 3 compiti scritti. Al termine dei moduli, gli studenti avranno accesso ai compiti. I compiti sono di circa 5.000 parole ciascuno. Gli studenti ricevono supporto sui moduli e sui compiti tramite la sezione "Tutor" della piattaforma di apprendimento. I titoli delle unità di assegnazione per il corso di livello 6 sono: Vendere come professione Pianificazione e preparazione per le vendite Implementazione del processo di vendita Percorso di carriera Il completamento con successo del programma di gestione delle vendite professionale di livello 6 di laurea migliorerà le tue competenze di vendita. Questo corso è rivolto a direttori delle vendite senior, direttori o coloro che aspirano a passare al livello senior. Esempi di progressione universitaria Università di Southampton Solent Università di Derby Università di Lincoln Università del Lancashire centrale (UCLan) -

Questo corso online ti permetterà di approfondire il modello di Scouting MBP e il funzionamento e l'uso dello Scouting professionale. Lo farai attraverso sfide e meccaniche di gioco (gamification) e una storia che ti metterà nei panni di uno scout junior arrivato da poco in una squadra di professionisti. -

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